FAQ – Frequently Asked Questions

1. Que faire si la marchandise est endommagée à la réception ?

Si l'emballage ou la marchandise est endommagé(e), vous devez d'abord vérifier sur la facture qui, de vous ou HEIDENHAIN, a souscrit à une assurance transport. Vous trouverez une explication plus détaillée au point 3.

Si le transport est couvert par l'assurance transport de HEIDENHAIN, vous êtes en droit de refuser la réception de la marchandise. Le transporteur retourne alors la marchandise endommagée à HEIDENHAIN.

Si vous avez souscrit vous-même à une assurance transport, vous ne pouvez pas refuser de réceptionner la marchandise. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec votre assurance.

Dans tous les cas, il est important de noter sur le bordereau de livraison que la marchandise est arrivée endommagée.

Que faire si le dommage n'a été constaté qu'après la livraison ?

Vous disposez de 7 jours (14 jours en cas de transport aérien) pour signaler à HEIDENHAIN tout dommage survenu au cours du transport.

2. Une deuxième livraison à l'identique - simple et rapide !

En cas de livraison endommagée, contactez votre interlocuteur HEIDENHAIN ou appelez gratuitement laHEIDENHAIN-Helpline. 

Que ce soit vous ou HEIDENHAIN qui ayez contracté une assurance transport, HEIDENHAIN s'engage à vous envoyer une deuxième livraison à l'identique.

Votre dossier sera alors transféré au département chargé des avaries transport qui initiera une livraison en remplacement et vous fournira des informations complémentaires sur le règlement du sinistre. Veuillez mettre à notre disposition les informations relatives à la commande, les données de l'appareil, ainsi que des photos du dommage.

3. Qui prend en charge les frais ?  

HEIDENHAIN se charge gratuitement du règlement du sinistre :

Si HEIDENHAIN a souscrit à une assurance transport, HEIDENHAIN prend à sa charge les frais de règlement du sinistre, ainsi que les frais d'expédition de la livraison de remplacement. Pour savoir si le transport est couvert par l'assurance de HEIDENHAIN, consultez votre facture. HEIDENHAIN facture 0,03 % de la valeur de la marchandise au titre de l'assurance transport. Le montant de l'assurance est distinctement mentionné sur la facture, au niveau du total.

HEIDENHAIN ne prend pas en charge le règlement du sinistre : 

Le montant de l'assurance mentionné sur la facture est 0,00. Cela signifie que la livraison n'est pas couverte par l'assurance transport de HEIDENHAIN. Dans ce cas, la mention "SVS/RVS-Verbotskunde" (client exempté d'assurance) figure également sur les documents de livraison. Cela signifie que vous, en tant que destinataire de la livraison, refusez une couverture d'assurance de HEIDENHAIN.

Si le transport n'est pas couvert par l'assurance de HEIDENHAIN, nous ne pouvons malheureusement pas prendre à notre charge le règlement du sinistre et l'expédition de la livraison de remplacement. Dans ce cas, vous devez vous tourner vers votre propre assurance transport pour obtenir un dédommagement financier.

Bien évidemment, nous restons dans tous les cas à votre disposition pour vous expédier immédiatement, et en toute simplicité, une deuxième livraison à l'identique, en express.

Selon la norme ISO 9001, certains appareils de contrôle doivent être ramenés aux standards nationaux, à intervalles réguliers.

Depuis 1994, le laboratoire de métrologie de HEIDENHAIN est accrédité par le DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH) pour effectuer des mesures sur des systèmes de mesure linéaire et angulaire numériques conformément à la norme DIN EN ISO/IEC 17025. Cet organisme d'accréditation allemand (anciennement le Service d'étalonnage allemand DKD) inspecte et contrôle le laboratoire de mesure et certifie, dans le cadre de cette accréditation, la compétence de HEIDENHAIN en matière de métrologie. Les étalonnages réalisés dans notre laboratoire de métrologie pour le compte du DAkkS garantissent à l'utilisateur la certitude des mesures effectuées avec des systèmes de mesure linéaire et angulaire numériques. Le certificat d'étalonnage établi documente une traçabilité du système de mesure par l'intermédiaire d'un organisme neutre et indépendant, conformément aux normes en vigueur.

Certificat d'étalonnage DAkkS ou certificat de contrôle du constructeur ?

Avec le certificat de contrôle, le constructeur de la machine fournit des informations sur les écarts de mesure du système de mesure. Un certificat d'étalonnage du DAkkS est un document qui mentionne les caractéristiques de mesure d'un système de mesure par l'intermédiaire d'un organisme neutre et indépendant.

Vous avez besoin d'un certificat d'étalonnage ?

Pour pouvoir procéder à un étalonnage conforme à la norme DIN EN ISO/IEC 17025, nous avons besoin d'une description précise de la tâche de mesure à effectuer. HEIDENHAIN vérifie la faisabilité de la tâche de mesure et établit une offre détaillée pour un étalonnage réussi.

Description de la tâche de mesure

Il existe déjà des descriptions de tâches de mesure pour un grand nombre de produits HEIDENHAIN, par exemple pour les palpeurs de mesure. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au sujet de l'étalonnage DAkkS et sur le certificat de contrôle du constructeur. Contactez-nous gratuitement en appelant la Hotline de HEIDENHAIN pour plus d'informations sur l'étalonnage DAkkS et les certificats de contrôle constructeur :

+49 8669 31-3121

E-Mail: service.orderheidenhainde