Appareils de remplacement

Pour remettre votre machine en fonctionnement le plus rapidement possible, HEIDENHAIN vous propose un service d’échange standard appelé Service Exchange : nous vous expédions immédiatement un appareil de rechange provenant directement de notre stock.

Le service Exchange de HEIDENHAIN

Un coup de pouce simple et rapide !

  • Vous faites la demande d’un appareil de rechange auprès de notre SAV.
  • Nous vous expédions l’appareil de rechange partout en Europe – une livraison dans les 24 heures est également possible, sur demande. En parallèle, nous vous facturons un prix forfaitaire d’échange.
  • Vous nous retournez votre appareil défectueux dans les 4 semaines qui suivent la réception de votre appareil de rechange, en n’oubliant pas de joindre ce formulaire à votre envoi à l’adresse suivante :


    HEIDENHAIN France SARL
    Service Après-Vente
    2 avenue de la Cristallerie
    92310 Sèvres

  • L'appareil retourné est réparé / mis à jour et testé, puis remis en stock.
    Il devient la propriété de HEIDENHAIN et servira pour un futur échange.
  • Vous pouvez conserver l'appareil de rechange : celui-ci devient votre propriété au règlement de la facture.

HEIDENHAIN se réserve le droit de facturer des frais au tarif SAV avec une remise de 20 % dans les cas suivants :

  • Si le délai de 4 semaines n’a pas été respecté pour le retour de l’appareil défectueux.
  • Si l’appareil retourné est totalement irréparable.
  • Si l’appareil retourné est différent de l’appareil de rechange que nous vous avons expédié (sur la base du numéro ID).

Ce que nous vous offrons :

  • Un temps de réponse rapide
  • Une grande disponibilité de pièces de rechange d’origine, sur stock
  • Des conseils avisés et un savoir-faire de plusieurs années

Vos avantages en bref :

  • Des délais de livraison réduits
  • Des temps d’arrêt machine réduits au minimum
  • Un appareil comme neuf à un prix forfaitaire
  • Une facilité de commande par téléphone, fax ou e-mail
  • Une livraison expresse en 24 h, partout en Europe